LähiTapiola Pääkaupunkiseutu digitalisoi konttorikonseptinsa tablettien ja videoseinien avulla

24 maalis, 2017

LähiTapiolan Ison Omenan toimipiste luo digitaalisen ympäristön, joka houkuttelee hoitamaan vakuutusasioita spontaanisti paikan päällä. Hubletin tabletit toimivat myynnin ja asiakaspalvelun tukena yhdistäen digitaalisen ja henkilökohtaisen palvelun.

Vakuutusyhtiöissä asiointi on pitkään perustunut puhelinliikenteeseen ja sovittuihin tapaamisiin. Viime vuosina palvelut ovat siirtyneet yhä suuremmassa määrin verkkoon ja itsepalvelun merkitys on korostunut. Vaikka verkkopalvelu kätevä onkin, kaipaa moni silti varmistusta ja ohjausta palvelujen valinnassa. Pienen kysymyksen takia tuntuu kuitenkin vaivalloiselta tarttua puhelimeen, saati lähteä sopimaan tapaamista.

LähiTapiola Pääkaupunkiseutu on ratkaissut ongelman uudella digitalisoidulla toimipisteellä, jossa yhdistyvät verkon ja henkilökohtaisen palvelun parhaat puolet. Toimipisteeseen voi piipahtaa tarkistamaan vakuutusasiansa vaikkapa ostosreissun yhteydessä. Asiakastapaamisille varattujen tilojen lisäksi konttoriin on luotu videoseinien ja tablettien avulla digitaalinen ympäristö, jossa LähiTapiolan palveluihin voi tutustua omatoimisesti tai asiakaspalvelijan opastuksella.

 ”Tablettien avulla pystymme palvelemaan asiakasta henkilökohtaisesti digitaalisia kanavia hyödyntäen. Hyvän palvelun ohessa pystymme myös opastamaan digipalvelujen käyttöä asiakkaille ja siten markkinoimaan niitä”, kehittämispäällikkö Maria Juka-Lahdenperä avaa ajatusta konseptin taustalla.

Helppokäyttöisyys ja skaalautuvuus avainasemassa

Ajatuksena oli saada vaivaton ja helposti skaalautuva tablettiratkaisu, joka vastaa nykyaikaisen asiakaspalvelun haasteisiin. Hubletin vahvuutena on nimenomaan jaettuun käyttöön tarkoitettujen julkisten tablettien hallinnointi ja järjestelmään voi törmätä myös esimerkiksi Helsingin kirjastoissa. Asiakaspalvelija voi napata tabletin palvelujen esittelyä varten ja ne ovat myös suoraan asiakkaiden ulottuvilla. Tabletille on koottu linkkejä LähiTapiolan palveluihin ja sen kautta voi nopeasti kartoittaa oman vakuutustarpeensa.

”Keskitetty tablettien hallinta, sisällön vaivaton päivittäminen ja palvelun skaalautuvuus olivat keskeiset syyt, minkä vuoksi Hubletiin päädyttiin. Palvelun avulla pystymme kehittämään ja kokeilemaan uusia sovelluksia vaivatta”, Juka-Lahdenperä kertoo.

Uuden toimipisteen on tarkoitus pienentää kynnystä hoitaa vakuutusasioita ja tuoda vakuutuspalvelut lähemmäksi asiakkaita. LähiTapiolan konsepti on mielenkiintoinen avaus fyysisen ja digitaalisen asiakaspalvelun yhdistämiseen sekä asiakkaiden muuttuvien tarpeiden huomioimiseen.

Mietitkö tablettien käyttöä omassa liiketoiminnassasi? Ota yhteyttä ja kysy lisää!